Denúncias

Através deste sistema, os munícipes podem fazer denúncias de forma segura ou até anónima sobre obras, projectos no seu bairro, município ou província. A sua voz será ouvida e as suas preocupações serão tratadas com a devida atenção, contribuindo para a melhoria contínua da nossa comunidade.

Sugestões

Através deste sistema, os munícipes podem fazer sugestões de forma segura ou até anónima sobre obras, projectos no seu bairro, município ou província. A sua voz será ouvida e as suas preocupações serão tratadas com a devida atenção, contribuindo para a melhoria contínua da nossa comunidade.

Reclamações

Através deste sistema, os munícipes podem fazer reclamações de forma segura ou até anónima sobre obras, projectos no seu bairro, município ou província. A sua voz será ouvida e as suas preocupações serão tratadas com a devida atenção, contribuindo para a melhoria contínua da nossa comunidade.

plataforma Fácil e Acessível

Como usar a plataforma?

A plataforma oferece um fluxo simples para que os munícipes possam interagir com os projetos do seu município. O processo começa com o login ou cadastro do perfil, após o qual o utilizador tem acesso a uma lista de projetos disponíveis. Para cada projeto, é possível adicionar uma reclamação, denúncia ou sugestão através de um formulário simples. Após a submissão, a solicitação fica pendente e o utilizador pode acompanhar seu progresso por meio de uma linha do tempo, que mostra o status da reclamação, como "recebida", "em análise" e "resolvida". Quando a reclamação for resolvida, o utilizador é convidado a avaliar a resposta e informar se está satisfeito ou não, fornecendo o motivo em caso de insatisfação. Esse fluxo assegura que os munícipes possam acompanhar de forma transparente o tratamento das suas solicitações e dar feedback sobre o processo.

Descrição da imagem

O Nosso Impacto em Números

85%

Denúncias Resolvidas

Mais de 85% das denúncias foram tratadas com sucesso.
90%

Reclamações Atendidas

Cerca de 90% das reclamações tiveram respostas positivas.
75%

Sugestões Implementadas

75% das sugestões foram incorporadas em novos projetos.

Perguntas Frequentes

Para fazer uma denúncia, basta acessar o sistema, criar ou entrar no seu perfil e selecionar o projeto relacionado à denúncia. Depois, preencha o formulário com os detalhes necessários e envie sua solicitação.

Sim, você pode acompanhar o progresso da sua reclamação por meio de uma linha do tempo no painel do usuário. Os status exibidos incluem "Recebida", "Em Análise" e "Resolvida".

Sim, todas as sugestões enviadas são analisadas pelas autoridades competentes e, quando viáveis, são incorporadas aos projetos futuros do município.

Ao preencher o formulário de denúncia ou reclamação, há um campo para anexar documentos ou imagens. Clique no botão "Escolher Arquivo" e selecione os documentos necessários.

Apenas as autoridades competentes têm acesso às denúncias. A privacidade dos usuários é garantida e os dados são tratados de forma confidencial.

Para alterar as informações do seu perfil, entre na seção "Configurações" no painel do usuário. Você poderá atualizar informações como nome, email e contato telefônico.